HR Metrics: μία πρώτη προσέγγιση
19/12/2012 Έρευνες  

Aristotelis Alexopoulos, Senior Project Manager, Applied Research & Innovation, ALBA Graduate Business School at The American College of Greece

Πόσες εταιρείες παρακολουθούν και – ακόμη περισσότερο – «μετράνε» τις επιπτώσεις των εταιρικών πολιτικών διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού στα επιχειρηματικά τους αποτελέσματα; Πόσες παίρνουν στρατηγικές αποφάσεις στηριζόμενες σε μετρήσιμα στοιχεία για τις δυνατότητες, τα δυνατά και αδύνατα σημεία του ανθρώπινου δυναμικού τους; Πώς αξιολογούνται και ιεραρχούνται οι εταιρικές πολιτικές διοίκησης προσωπικού; Πώς προσλαμβάνουν και αντιλαμβάνονται οι ίδιοι οι εργαζόμενοι (και όχι μόνο η ανώτατη διοίκηση…) τη σημασία των ενεργειών διοίκησης προσωπικού (οι οποίες και τους αφορούν άμεσα); Μπορεί η ανώτατη διοίκηση να πάρει υπεύθυνες αποφάσεις για το ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας χωρίς να βασίζεται σε πραγματικά, μετρήσιμα στοιχεία;

Πως «προβάλει» και «υποστηρίζει» τη δουλειά του το τμήμα διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού; Σε τι βαθμό ευθυγραμμίζονται οι εταιρικοί στόχοι με τις πολιτικές που αφορούν τους εργαζόμενους; Οι οποίοι εργαζόμενοι είναι, σε τελική ανάλυση, αυτοί ακριβώς που θα επιτύχουν (ή όχι…) αυτούς τους στόχους!

Είναι γενική η εντύπωση ότι το HR και οι δράσεις του αποτελούν ένα «soft» κομμάτι του οργανισμού, το οποίο δεν μπορεί να μετρηθεί με αντικειμενικό τρόπο. Διάφοροι λόγοι – αλλά και δικαιολογίες! – εμφανίζονται κατά καιρούς: το HR συνδέεται με τις στρατηγικές αποφάσεις της εταιρείας και η στρατηγική δεν μπορεί να μετρηθεί, είναι αρκετά πολύπλοκο, δεν υπάρχει αντικειμενικό σύστημα μέτρησης… Ωστόσο, ποιο υπεύθυνο στέλεχος δεν θα ήθελε να γνωρίζει λεπτομέρειες για την αποτελεσματικότητα των τρόπων διοίκησης ανθρωπίνων πόρων που εφαρμόζονται στον οργανισμό του; Και ας μην ξεχνάμε ότι το «εργατικό κόστος» αποτελεί παραδοσιακά το μεγαλύτερο μέρος των συνολικών εξόδων της επιχείρησης. Για να το πούμε με πιο απλά λόγια: ποιος γενικός διευθυντής δεν θα ήθελε να ξέρει, με λεπτομέρειες, την απόδοση της επένδυσής του στους ανθρώπους της επιχείρησης που διοικεί;

Τα HR Metrics (Δείκτες Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού – Δείκτες ΔΑΔ) έρχονται να καλύψουν ακριβώς αυτό το κενό: χρησιμοποιούν τα εταιρικά στοιχεία (τα «νούμερα») για να περιγράψουν, να αναλύσουν και να ερμηνεύσουν, με βάση αδιαμφισβήτητα γεγονότα, την αποτελεσματικότητα των ενεργειών του τμήματος διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού και την πραγματική συμβολή του ανθρώπινου δυναμικού στη συνολική επιχειρηματική απόδοση της εταιρείας. Συμβάλουν, με άλλα λόγια, στην εμπεριστατωμένη ανάλυση της σχέσης κόστους – ωφέλειας των ανθρώπινων πόρων της εταιρείας.

Συνήθως εφαρμόζονται σε δύο επίπεδα: το στρατηγικό, το οποίο αφορά τη συμβολή του HR στην εφαρμογή του στρατηγικού πλάνου της επιχείρησης, και το λειτουργικό, το οποίο περιγράφει τη λειτουργία του τομέα διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού του οργανισμού.
Προκειμένου να εφαρμοσθεί αποτελεσματικά ένα αξιόπιστο σύστημα HR Metrics, το υπεύθυνο στέλεχος που θα αναλάβει να το σχεδιάσει και να το εφαρμόσει θα πρέπει να έχει μία πλήρη και ολιστική γνώση του οργανισμού, να θέσει ξεκάθαρους στόχους, να εμπλέξει ολόκληρο τον οργανισμό (τόσο στον σχεδιασμό όσο και στην εφαρμογή) και να το εφαρμόσει με συνέπεια και συνέχεια. Οι δείκτες μπορούν να παρακολουθούν όλες τις κλασικές λειτουργίες HR μιας επιχείρησης: από την επιλογή και πρόσληψη, την ικανοποίηση – διατήρηση στελεχών, τη διοίκηση απόδοσης και την παραγωγικότητα, μέχρι και την εκπαίδευση – ανάπτυξη, ενώ απαραίτητο είναι να παρακολουθούνται και οι λειτουργικοί δείκτες του τμήματος HR.

Δυστυχώς, η εφαρμογή των δεικτών ΔΑΔ βρίσκεται ακόμη σε αρκετά πρώιμο στάδιο στην ελληνική επιχειρηματική πραγματικότητα. Μία από τις πρώτες σημαντικές προσπάθειες προώθησης της χρήσης των δεικτών ΔΑΔ από τις ελληνικές επιχειρήσεις αποτελεί η πρωτοβουλία του ALBA Graduate Business School at The American College of Greece και της Eurobank Business Services. Στα πλαίσια της δράσης αυτής διεξάγεται ήδη έρευνα χρήσης δεικτών ΔΑΔ από τις ελληνικές επιχειρήσεις (περισσότερες πληροφορίες, πρόσβαση στο ερωτηματολόγιο – λίστα δεικτών ΔΑΔ και συμμετοχή στο http://www.alba.edu.gr/HRMetrics), ενώ προγραμματίζεται να οργανωθεί εκδήλωση παρουσίασης των αποτελεσμάτων της έρευνας και συμβουλευτικής εφαρμογής δεικτών ΔΑΔ (καλά παραδείγματα, εμπόδια εφαρμογής, κ.λπ.) τον Ιανουάριο του 2013 στις εγκαταστάσεις του ALBA Graduate Business School.

Πηγή: http://blog.alba.edu.gr/